ЦПО Хармония – Търговия и продажби

Описание на професията (Търговия и продажби)

2.1. Първа степен на професионална квалификация по професията Придобилият квалификация по професията „Търговия и продажби“ с първа степен на професионална квалификация – помощник-продавач, работник в търговски обект, участва в основните дейности, свързани с организацията на продажби в търговски обекти. Той подпомага обслужването на клиенти, грижата за търговската площ, етикетирането, съхранението и подреждането на стоките, както и поддържането на ред и чистота в обекта. Прилага основни правила за общуване с клиентите и демонстрира учтиво и приветливо отношение. В ежедневната си работа извършва подготовка на стоките за продажба, участва в приемането на доставки и правилното им разпределение, следи за тяхното състояние и срок на годност, обозначава цените и поставя необходимата информация върху етикетите. Участва в аранжирането на щандове и витрини по указания от ръководителя. Спазва установените стандарти при етикетиране и разпределение на продуктите. Изпълняващият професията работи с основни електронни устройства в търговията, като касов апарат, електронна везна, баркод и QR четец и POS терминал. Работи с компютър и използва базов софтуер, свързан с продажби и складови наличности. Спазва стриктно указанията за безопасна работа с техниката и изискванията за опазване на личните данни на клиентите. Той познава основните елементи на продажбата и подпомага нейното осъществяване, включително чрез представяне на продукта, предлагане на допълнителни артикули и завършване на продажбата. Работи с различни типове клиенти, като запазва вежлив тон дори в напрегнати ситуации. Съдейства за реализирането на промоции и рекламни дейности в обекта, като подготвя мястото за провеждането им, разпространява рекламни материали, поставя обозначения и следи за правилното представяне на стоките. Изпълняващият професията поддържа хигиената в търговския обект, изхвърля отпадъците по установения ред и проявява отговорно отношение към околната среда. Следи за рискови ситуации и действа адекватно в случай на опасност, като информира прекия си ръководител и подпомага безопасността на клиентите и персонала. Професията изисква наблюдателност, внимание към детайла, вежливост, физическа издръжливост и умение за работа в екип. Изпълняващият я може да се реализира като помощник-продавач, работник в търговски обект, складов служител или обслужващ персонал в магазини от различен тип – хранителни, нехранителни, специализирани търговски вериги и други. 2.2. Втора степен на професионална квалификация по професията Изпълняващият професията „Търговия и продажби“ с втора степен на професионална квалификация – продавач-консултант и/или касиер, посредничи между фирмите и клиентите, като осъществява цялостния процес на продажба и съдейства за изграждане на търговски връзки, включително и по електронен път. Той/тя осъществява ефективна комуникация с клиентите, предлага различни стоки, технически помощни средства или хранителни добавки в съответствие с нуждите на клиента, като предоставя актуална информация за тяхната безопасна експлоатация и употреба. Основните трудови дейности на изпълняващия тази професия са свързани с: ● посрещане и консултиране на клиентите; ● съхранение, подреждане и етикетиране на стоки в търговския обект, спазвайки срокове на годност и изисквания за безопасност; ● приемане на доставки и поддържане на склада чрез проверка на съответствието на получените стоки; ● работа с касови апарати, електронни везни, баркод скенери, терминални устройства за безкасово плащане; ● опаковане, разфасоване и етикетиране на стоки при необходимост, използвайки съответните инструменти и опаковъчни материали; ● спазване на инструкции за работа с технически средства и гарантиране на безопасността на клиентите; ● оказване на съдействие при рекламации съгласно условията на търговската гаранция; ● поддържане на лична и работна хигиена в съответствие със санитарно хигиенните изисквания; ● въвеждане на данни за продажбите чрез съответното отчетно софтуерно бизнес приложение, налично в търговския обект (ако такова има инсталирано); ● изхвърляне на отпадъци по установения ред, като се спазват екологичните норми; ● разпознаване на рискови ситуации и прилагане на правила за здравословни и безопасни условия на труд. Изпълняващият тази професия може да работи самостоятелно или в екип в търговски обекти с различен мащаб – от малки магазини до специализирани търговски центрове. В малките търговски обекти може да изпълнява едновременно функции на продавач и касиер. При работа с някои видове хранителни стоки – месо, риба и др., както и продукти в насипно състояние и др., продавач-консултантът транжира, разфасова, оразмерява и опакова стоките, като използва специфични инструменти, везни, специализирана техника и опаковъчни материали. При работа с технически средства спазва инструкциите и носи отговорност за безопасно обслужване на клиентите и предотвратяване на аварии и инциденти. При продажба на технически помощни средства изпълняващият професията „Търговия и продажби“ предлага продуктите в съответствие с нуждите на клиента и спецификата на увреждането, като му предоставя информация за безопасната експлоатация и употребата им. При продажба на хранителни добавки изпълняващият професията „Търговия и продажби“ е необходимо да познава видовете добавки и да знае противопоказанията при употребата им. В процеса на работа изпълняващият професията „Търговия и продажби“ поддържа хигиена – лична и на работното място, в съответствие със санитарно хигиенните норми. Изпълняващият професията „Търговия и продажби“ изхвърля отпадъците на определените места и по установения ред, като се старае да не замърсява околната среда в района на търговския обект. Следва да разпознава рисковите ситуации в процеса на трудовата дейност, да спазва правилата за здравословни и безопасни условия на труд и да съблюдава изискванията за опазване на околната среда. При възникване на опасни ситуации е длъжен да информира прекия си ръководител и да подпомогне безопасното напускане на търговския обект от клиентите и от останалите си колеги. В своята работа изпълняващият професията „Търговия и продажби“, втора степен на професионална квалификация проявява наблюдателност, бързина и вежливост при работа с клиенти, търговски усет, концентрация на вниманието, умее да работи в екип и да управлява конфликтни ситуации, проявява честност, отговорност и прецизност в работата си. Физическата издръжливост и психическата устойчивост са важни за упражняването на професията. Работното време на изпълняващия професията „Търговия и продажби“ е в съответствие с разпоредбите на Кодекса на труда. 2.3. Трета степен на професионална квалификация по професията Изпълняващият професията „Търговия и продажби“ с трета степен на професионална квалификация – супервайзър в търговски обект, ръководител на екип в търговски обект и/или управител на търговски обект – посредничи между фирмите и клиентите, като осъществява цялостния процес на продажба и съдейства за изграждане на търговски връзки, включително и по електронен път. Управителят на търговския обект осъществява ефективна комуникация с клиентите, предлага различни стоки, технически помощни средства или хранителни добавки в съответствие с нуждите на клиента, като предоставя актуална информация за тяхната безопасна експлоатация и употреба. Основните трудови дейности на изпълняващия професията „Търговия и продажби“ с трета степен на професионална квалификация са свързани с: обслужване и комуникация с клиенти; работа със стоки – съхранение по начин, който позволява запазването на техните характеристики и качества; работа с търговска документация (финансово-счетоводни документи, указания за употреба и съхранение и др.); работа с информационни и комуникационни технологии; комуникация и сътрудничество с други отдели и екипи – счетоводство, маркетинг и др. Основните отговорности на изпълняващия професията „Търговия и продажби“ с трета степен на професионална квалификация при изпълнението на трудовите дейности включват: ● идентифициране и посрещане на нуждите на клиентите; ● предоставяне на подробна и актуална информация за предлаганите стоки и продукти; ● владеене на различни техники за продажба; ● предоставяне на индивидуално обслужване на клиентите; ● създаване и поддържане на доверие в клиентите; ● водене на документацията, свързана с отчитане на извършените доставки и продажби; ● редовно актуализиране на знанията за предлаганите продукти; ● усъвършенстване на професионалните умения. Отговаря за стоките, оборудването и обзавеждането в търговския обект, за извършените от него операции с парични средства и финансово-отчетни документи. В своята работа изпълняващият професията „Търговия и продажби“ с трета степен на професионална квалификация – супервайзър в търговски обект, ръководител на екип в търговски обект и/или управител на търговски обект – проявява наблюдателност, бързина и вежливост при работа с клиенти, търговски усет, концентрация на вниманието, умее да работи в екип и да управлява конфликтни ситуации, проявява честност, отговорност и прецизност в работата си. Физическата издръжливост и психическата устойчивост са важни за упражняването на професията. Изпълняващият професията „Търговия и продажби“ с трета степен на професионална квалификация може да работи самостоятелно в търговския обект за осъществяване на продажби на едро или на дребно, да обслужва определен сектор в по-голям търговски обект. При изпълнение на трудовите си дейности работи с електронни везни, баркод скенери, касови апарати, POS терминални устройства за безкасови плащания, компютър със софтуер за складова наличност. Възможно е да му бъде възложено да работи със сигналната и охранителната техника на търговския обект. Изпълняващият професията „Търговия и продажби“ с трета степен на професионална квалификация – супервайзър в търговски обект, ръководител на екип в търговски обект и/или управител на търговски обект – следи за търговския вид, за годността, за наличието на етикети и коректното означаване на продажната цена, аранжира стоките на щанда и витрините по подходящ начин, атрактивно представя стоките, поддържа необходимия представителен вид и хигиена в търговския обект или в сектор от него. Отговаря за поддържане на складовите наличности, като взема мерки при изчерпване на количествата или при изтичане на сроковете на годност на стоките. При дейностите по доставяне и приемане на стоки изпълняващият професията „Търговия и продажби“ с трета степен на професионална квалификация – супервайзър в търговски обект, ръководител на екип в търговски обект и/или управител на търговски обект – осъществява контакти с доставчици, снабдители, домакини, отговорници на складове и транспортни работници. Изпълняващият професията „Търговия и продажби“ с трета степен на професионална квалификация посреща и обслужва етично и вежливо клиентите в търговския обект, консултира клиентите за качествата и предназначението на предлаганите в търговския обект стоки. Тя/той приема рекламации и взема решение за последващи действия, като спазва гаранционните условия на продуктите. Изпълняващият професията „Търговия и продажби“ с трета степен на професионална квалификация – супервайзър в търговски обект, ръководител на екип в търговски обект и/или управител на търговски обект – познава и съхранява стоките по начин, който позволява запазването на техните характеристики и качества. Ежедневно изготвя и попълва финансово-счетоводни документи и документи, свързани с документооборота в обекта. Изпълняващият професията „Търговия и продажби“ осъществява продажби и по електронен път и трябва да познава основните изисквания за продажби по интернет. Профилира клиентите при онлайн търговията на база на критерии за разпространение и организация на доставките и доставчиците, рационално използва съществуващите системи за онлайн разплащане, като умее да използва устройствата и програмите от дадена компютърна система. Изпълняващият професията „Търговия и продажби“ може да упражнява професията като наето или самонаето лице. Работи основно в помещения – търговски обекти, предназначени за извършване на продажби на различни стоки, включително и на технически помощни средства, на хранителни добавки и др. При продажба на технически помощни средства, при необходимост, провежда консултации на място при клиентите. Работното време на изпълняващия професията „Търговия и продажби“ е в съответствие с разпоредбите на Кодекса на труда.